「お店の集客が思うようにいかない…」
「広告費をかけても効果が見えない…」
「他の店舗がどんどん人気になっていくのを見て焦ってしまう…」
そのような悩みを抱えていませんか？さらに「Googleビジネスプロフィールを運用すれば効果が出ると聞いたけれど、具体的にどう始めればいいのかわからない」といった声も増えています。
日本では、Googleビジネスプロフィールが表示される「Google Map」が、利用したことがあるサービスで63.6％に達しています。この結果を見ると、Googleビジネスプロフィールの運用が集客の導線として重要であると言えるのではないでしょうか？
この記事では、Googleビジネスプロフィールの運用方法とその効果を最大化するポイントを徹底解説します。
この記事の目次
なぜ、Googleビジネスプロフィールを運用すべきか？
Googleビジネスプロフィールの運用は、店舗集客に欠かせない重要な手段です。ここでは、なぜGoogleビジネスプロフィールを運用すべきか、その具体的な理由を詳しくご紹介します。
競合が少ないため成果が出やすい
Googleビジネスプロフィールは検索した場所によって異なる検索結果が表示されるため、競合は周辺地域の店舗のみです。しかし、実はまだ多くの店舗がGoogleビジネスプロフィールの効果をまだ理解しておらず、運用を始めていません。
そのため、今のうちに運用を開始することで、周辺の他店舗に先駆けて上位表示を狙いやすくなります。そのため、Googleビジネスプロフィールを適切に運用することで、店舗販売における商品やサービス購入への導線となり、ユーザーがあなたの店舗を選ぶ確率が高まります。
ブランド力を高められる
Googleビジネスプロフィールは、地域に関するキーワードで検索された場合、Google検索で通常のコンテンツや記事よりも上位に表示されます。適切に運用することで、Google検索やGoogle Mapでユーザーがあなたの店舗やサービスを目にする機会は増えるでしょう。繰り返し表示されることで、ユーザーの潜在意識にブランド名が浸透し、店舗名やサービスに対する信頼感を高められます。
また、写真やクチコミを充実させておくことで「ここなら安心して利用できる」とユーザーに感じてもらえることもメリットです。ブランドの認知度だけでなく、ブランドイメージそのものが向上し、競合との差別化につながります。
ユーザーとコミュニケーションしやすい
Googleビジネスプロフィールは、ユーザーと簡単にコミュニケーションできるツールです。顧客からのクチコミやQ＆Aに対して直接返信できるだけでなく、メッセージ機能を通じてユーザーと積極的にやり取りしましょう。店舗側がユーザーの声に迅速に対応することで、信頼感を築きやすくなります。また、メッセージ機能を通じて個別の相談や問い合わせにすぐに応じることも可能です。
その対応を見た他の潜在的な顧客にも「このお店はユーザーの声にしっかり耳を傾けてくれる」という印象を持ってもらえるはずです。このような丁寧な顧客とのやり取りは、リピート率の向上やクチコミの評価アップにもつながるため、インターネット上での事業拡大への導線となります。
データ分析できる
Googleビジネスプロフィールには、運用パフォーマンスを詳細に分析できるインサイト機能があります。検索結果からのクリック数や電話リクエストの回数、訪問者がどの情報に関心を持っているかなど、ユーザーの行動データを詳細に分析できます。
どの施策が効果的で、どこに改善の余地があるのかをデータに基づいて施策を行いましょう。適切に反映させることで客数や売り上げを効率良く上げられます。
Googleビジネスプロフィールの運用方法
Googleビジネスプロフィールを効果的に運用することで、店舗の集客力やブランド力の向上が期待できます。ユーザーに選ばれる店舗作りを目指し、Googleビジネスプロフィールを運用していきましょう。
ここでは、各項目ごとに具体的な施策をご紹介します。
プロフィール
Googleビジネスプロフィールのプロフィールをしっかりと整えると、店舗の魅力をユーザーに効果的に伝えられます。「プロフィール」には、店舗名や住所、電話番号、営業時間といった基本情報を正確に記載しましょう。情報が間違っていると、ユーザーが店舗にたどり着けなかったり、営業時間外に来店してしまうばかりか、Googleからの評価も下がる傾向にあります。
ビジネスの説明文は、店舗の特徴や強みをわかりやすく魅力的に伝えましょう。ユーザーが検索しそうなキーワードを自然に盛り込むことで、Google検索やGoogle Mapでの上位表示を狙いやすくなります。
クチコミ
Googleビジネスプロフィールでは、クチコミへの返信を通じてユーザーと直接コミュニケーションを図り、信頼関係を築けます。また、クチコミは他の潜在顧客にとっても非常に参考になる情報源です。
返信例：「ご来店ありがとうございました。サービスが行き届かず申し訳ありません。次回ご来店の際には、より迅速な対応を心がけます」
このように、クチコミに丁寧に返信することで、既存顧客に感謝の気持ちを伝えると同時に、店舗の信頼性や誠実な対応を他のユーザーにアピールできます。その結果、顧客満足度の向上や潜在的な新規顧客獲得へつながります。
最新情報
Googleビジネスプロフィールの「最新情報」では、最新情報の他に特典やイベントなどを追加可能。店舗の新しいお知らせやキャンペーン、特別なイベントなどをリアルタイムでユーザーに伝えられます。特に季節限定のメニューやセール情報はユーザーに来店を促す効果が高い情報です。最新情報は定期的に更新するようにしましょう。
「期間限定セール開催中！」
「20％OFFのサービス券あり」
このような情報が潜在顧客の目にとまることで来店理由となり、店舗の売り上げを促進できます。
予約
Googleビジネスプロフィールの「予約」機能を利用すれば、検索結果やGoogle Mapからユーザーは簡単に店舗の予約ができるようになります。わざわざ電話をする必要がなくなるため、「予約」のハードルが下がり予約してもらえる確率も高まるでしょう。また、予約内容はデジタルで管理できるため、ダブルブッキングなどのミスを防げるため、機会ロス削減にもなります。
パフォーマンス
Googleビジネスプロフィールの「パフォーマンス」機能では、ユーザーの行動データを分析し、店舗のパフォーマンスを把握できます。
インサイトで確認できる主なデータは以下のとおりです。
- 閲覧ユーザー数と表示につながった検索語句
- 電話リクエストや予約の回数
- ルート検索された数
- Webサイトのクリック数
これらを分析することで、店舗運営における効果的な施策を打ち出すことが可能です。
例えば、特定の投稿や写真が通常より多くのビューを集めていた場合、それに似たコンテンツを増やすことでさらなる集客効果を期待できます。また、決まった時間帯に電話リクエストが集中している場合、その時間帯にスタッフを増やして対応を強化すると、顧客満足度を高められるでしょう。
パフォーマンス機能を使うと店舗の集客力や売り上げをさらに向上させるための最適な判断が可能となります。
Googleビジネスプロフィールの運用までの流れ
Googleビジネスプロフィールの運用を始める前に、まずは初期登録が必要です。そして店舗情報の入力、写真や動画、ロゴなど細かい設定を行います。ユーザーに魅力的で信頼される店舗だとイメージされるよう、適切に設定していきましょう。
Googleビジネスプロフィールの登録
Googleビジネスプロフィールを運用するには、プロフィール登録が必要です。Googleビジネスプロフィール公式サイトにアクセスして、店舗名を入力して登録しましょう。入力時にあなたの店舗名が表示される場合は、ビジネス名を選択できます。
すでに、他のユーザーが第三者によってオーナー登録されているというメッセージが表示された場合は、「オーナー権限のリクエスト」が必要です。
店舗情報の入力
ビジネスが表示されたら、店舗情報を入力します。店舗名、住所、電話番号、営業時間などの基本的な情報、サービス内容や提供している商品について記載しましょう。
正確で最新の情報を入力することで、ユーザーの利便性が向上し安心感や信頼感を与えられます。また、店舗のカテゴリを設定したり「駐車場有」や「バリアフリー」などサービスの特徴に入れたりすることで上位に表示されやすくなります。
写真、動画、ロゴの設定
写真、動画、ロゴなどのビジュアル要素は、ユーザーに対して店舗の雰囲気やサービス内容を視覚的に伝えるために重要です。店舗の外観や内装、商品の写真を追加することで、ユーザーに親近感や信頼感を与え、来店意欲を高められます。
動画を活用すれば、より自然に店舗の魅力を伝えられるでしょう。また、ロゴを設定することでユーザーの印象に残りやすくなり、ブランド力アップ効果もあります。
Googleビジネスプロフィールの運用ポイント
Googleビジネスプロフィールの運用ポイントを押さえて運用すると、集客効果やブランド認知度を高められます。
効果の高い運用のポイントは以下のとおり。
- 定期的な投稿と更新
- データ分析と改善
詳しく見ていきます。
定期的な投稿と更新
Googleビジネスプロフィールを効果的に運用するためには、定期的な投稿と情報の更新が不可欠です。新しい商品やサービスの紹介、セールやキャンペーン、イベント情報などを定期的に投稿しましょう。最新の情報を更新することで、ユーザー店舗の関心を引き続けられます。
また、営業時間の変更や新たなサービスの追加など、店舗情報の変更があった場合はすぐに更新することも大切です。ユーザーに正確な情報を届けることで、検索に上位表示されやすく、店舗の信頼性が向上します。
データ分析と改善
Googleビジネスプロフィールのインサイト機能を活用し、どの投稿が多くの反応を得たか、どの時間帯にアクセスが集中しているかなど、ユーザーの行動パターンを把握しましょう。得られたデータを基に、投稿内容やタイミングを最適化し、より効果的なマーケティング施策を打ち出すことができます。
例えば、特定の投稿が他の投稿よりも多くのクリックを集めた場合、その内容に似たコンテンツを増やすことで、さらなる集客効果が期待できます。データに基づいて継続的に改善し、Googleビジネスプロフィールの運用を成功させましょう。
Googleビジネスプロフィールを運用する際の注意点
Googleビジネスプロフィールの運用には、以下の点に注意する必要があります。
- Googleのガイドラインに違反するとペナルティがある
- すぐに運用効果は表れない
- クチコミはすべて公開される
これらの注意点を押さえた上で運用を行うことで、効果的かつ信頼性の高いGoogleビジネスプロフィールを運用できます。しっかりと確認して理解して活用しましょう。
Googleのガイドラインに違反するとペナルティがある
Googleビジネスプロフィール運用で、Googleのガイドラインに違反すると、ペナルティが科される可能性があります。最悪の場合、プロフィールが削除されるケースも。
例えば、虚偽の情報の掲載や不適切なコンテンツの投稿、スパム行為などがペナルティの対象となります。ガイドラインを遵守し、正確で誠実な情報を提供することで、長期的に安定した運用が可能となります。
禁止および制限されているコンテンツで確認し、違反のないように運用しましょう。
すぐに運用効果は表れない
Googleビジネスプロフィールの運用は、プロフィールを作成してすぐに集客効果が現れるわけではありません。情報の更新や良いクチコミを集めるなど継続的な取り組みによって徐々に効果が見えてくるものです。
特に新しい店舗の場合、ユーザーの認知度が高まるまで時間がかかります。焦らずに、長期的な視点で運用を続ける覚悟が必要です。
クチコミはすべて公開される
Googleビジネスプロフィールに投稿されたクチコミは、すべて公開されます。ポジティブなクチコミだけでなく、ネガティブなクチコミもユーザーから見える形で表示され、基本的にはクチコミを書いた本人以外は削除できません。
しかし、どのようなクチコミにも感情的にならず適切に対応することで、他のユーザーに対して誠実な店舗であるとアピールできます。
事実無根の誹謗中傷が合った場合は、Googleに、「不適切なクチコミを報告」として削除依頼をすると削除してもらえる可能性があります。
Googleビジネスプロフィールを運用代行に任せるメリット
Googleビジネスプロフィールを運用代行に任せるメリットは3つ。主なメリットは以下のとおりです。
- 運用負荷を軽減できる
- 専門知識と経験に基づいた対策ができる
- 効果測定と改善が可能である
順にご紹介します。
運用負荷を軽減できる
Googleビジネスプロフィールの運用には、定期的な情報の更新やクチコミへの対応、データ分析など、細かい作業が必要です。これらを自分で行うには時間と労力がかかり、他の業務に支障をきたす可能性があります。
運用代行を利用することで、本来の業務に専念でき、成果が出るまで継続的に運用できます。
専門知識と経験に基づいた対策ができる
運用代行業者は専門知識と豊富な経験を持つプロです。短期間で変動するGoogleのアルゴリズムや最新のマーケティングトレンドに精通しているため、あなたの店舗に最適な運用方法や改善策を提示できます。
- キーワード選定
- 投稿コンテンツの企画
- クチコミ獲得と最適化
Googleビジネスプロフィールに情報を載せるだけでは大きな効果は見込めません。自分で運用する場合は、これら知識を取り入れることから始める必要があります。また、常にトレンドを追いかけて施策を最適化するためには、専門の担当を置かなければ運用は難しいでしょう。
運用代行に任せることで、効果的かつ効率的にGoogleビジネスプロフィールを活用できます。
効果測定と改善が可能である
運用代行業者は、定期的に効果測定を行い運用の成果をデータで確認します。パフォーマンス機能を活用して、ユーザーの行動や反応を分析し、改善が必要な部分があれば迅速に対応します。主な施策は、以下のとおり。
- 人気のある投稿を増やす
- 特定エリアへの露出を増やすキーワードを厳選する
- クチコミを管理する
プロの分析でプロフィールを常に最適化された状態に運用できるため、集客や売り上げの向上が期待できます。
Googleビジネスプロフィール運用代行会社を選ぶポイント
自社に最適なGoogleビジネスプロフィール運用代行会社を選ぶと、将来的な集客や売り上げの向上につながります。
以下のポイントを総合的に判断し、安心して任せられる運用代行を選びましょう。
- 実績と経験は豊富か
- サービス内容と料金体系は適切か
- 契約期間は適切か
- 自社業界の知識があるか
- 担当者は信用できるか
詳しく見ていきましょう。
実績と経験は豊富か
運用代行会社を選ぶ際には、まずその会社の実績と経験が豊富かどうかを確認することが重要です。具体的には、以下の項目をチェックしてみましょう。
- 運用実績を具体的なデータがあるか
- 来客数や売り上げの増加など目に見える成果を上げているか
- Googleのポリシーに違反しない運用を行っているか
違反があれば、Googleからペナルティを受けるリスクがあり、最悪の場合、プログラムへの参加制限や停止の可能性もあります。経験豊富で誠実な運用をしている運用代行か見極めましょう。
サービス内容と料金体系は適切か
提供されるサービス内容と料金体系が合っているかも重要なポイントです。料金プランを要問い合わせとしている場合は、具体的な費用を明確に把握するためにも、事前に細かい見積もりを出してもらうことが重要です。サービス内容が自社のニーズに合っているかどうかもあわせて検討しましょう。
契約期間は適切か
運用代行会社との契約期間も慎重に検討する必要があります。Googleビジネスプロフィールの運用効果は、対策から数カ月経過して初めて現れることが多いため、適切な期間で契約を結ぶことが大切です。
しかし、契約満了までの期間が長すぎる場合は、悪質な業者の可能性も考えられます。適切な契約期間の説明を受け、必要に応じて契約の更新や解約ができるか確認しておきましょう。
自社業界の知識があるか
代行会社が自社の業界に対する知識を持っているかどうかも重要なポイントです。業界特有のニーズやトレンドを理解している会社であれば、効果的な運用戦略を提案できます。同じ施策でも業界によって結果が大きく異なることを理解した対応をしてもらえるでしょう。自社業界での成功事例がある会社を選ぶと、成功する確率は高まります。
担当者は信用できるか
担当者の信頼性やサポート体制が整っているかを確認することも重要です。担当者とのコミュニケーションが円滑であれば、質問や要望をスムーズに伝えられます。こちらの要望に迅速に対応してもらえるかどうかは、運用を任せる上で非常に大切なポイントです。
信頼できる担当者がいれば、なぜこの施策が必要か理解でき、かつ双方向に情報を共有しやすいため、成功しやすい環境になります。運用開始後にどのようなサポートが受けられるか、確認しておくと良いでしょう。
Googleビジネスプロフィール運用代行の費用相場
Googleビジネスプロフィール運用代行の費用相場は、提供されるサービス内容によって大きく異なります。自社のニーズに合ったプランを選び、費用対効果を最大化しましょう。
料金体系
Googleビジネスプロフィールの運用代行には、主に登録費用と月額の運用代行費用がかかります。
・登録料金：30,000円前後
・月額運用料金：6,000円〜（サービス内容による）
運用代行費用は月額制が一般的ですが、サポート内容や提供されるサービスの範囲によって異なります。基本的なサービスだけを提供するプランから、包括的なサポートを提供するプレミアムプランまでさまざまです。また、料金プランが要問い合わせとなっている会社では、具体的な見積もりを直接確認するようにしましょう。
サービス内容
運用代行サービスの内容は、以下のようなサービスが一般的です。
Googleビジネスアカウントの設計
オーナー確認や基本情報の登録を代行し、アカウント設計を行います。
対策キーワード設定
SEO効果を高めるために、適切なキーワードを設定し、検索結果での上位表示を目指します。
Googleビジネスでの情報発信
最新情報やキャンペーン、イベント情報などを定期的に投稿し、ユーザーにアピールします。
クチコミ喚起・返信代行
クチコミの投稿を促進し、投稿されたクチコミに迅速かつ丁寧に返信することで、ユーザーとの信頼関係を築きます。
インサイト分析、レポート作成
ユーザーの行動データを分析し、定期的にレポートを作成して、効果的な運用をサポートします。
安価な運用代行ではこれらの一部しか行わない会社があります。料金だけでなく、サービス範囲も事前に確認しておくと、こんなはずじゃなかったという事態を防げます。
まとめ：Googleビジネスプロフィールを運用して集客UPしよう！
この記事では、Googleビジネスビジネスプロフィールを運用するメリットや使い方、また運用代行の選び方などを紹介しました。
Googleビジネスプロフィールを運用することで期待できる効果は以下のとおりです。
- Google検索やマップで上位表示 → 無料で店舗の認知度UP！
- 最新情報やクーポンを発信 → 来店・予約を促進！
- クチコミ返信で顧客と良好な関係を構築 → 信頼獲得で差別化！
- アクセス状況などを分析 → データに基づいた改善で集客UP！
Googleビジネスプロフィールは、適切に運用すれば低コストで大きな集客効果を発揮する非常に便利なツールです。この機会に今日から運用を始めてみませんか？競合の少ない今がチャンスです。
