「ホテルの集客が思うように伸びない」
「もっと多くの顧客にホテルを知ってもらいたい」
そんな悩みをお持ちのホテル経営者やマーケティング担当者の方も多いのではないでしょうか？
近年、インターネットを通じてホテルを探す顧客が増加しており、オンラインでの集客がますます重要になっています。特に、Googleマップは多くの顧客がホテルを探す際に利用するプラットフォームです。そのため、Googleマップで上位表示されることは、ホテルの集客にとって大きなメリットをもたらします。
この記事では、Googleマップにおけるホテルの表示順位アップに焦点を当て、ローカルSEOとの連携、口コミ対策、写真最適化など、実践的な施策を紹介します。グーグルマップ対策で集客効果を狙いたい方は、ぜひ参考にしてください。
この記事の目次
Googleマップ最適化の重要性
Googleマップは、多くの人が場所に関する情報を検索する際に利用するツールです。ホテルを探す際にも、Googleマップで検索し、周辺のホテルの情報や口コミを確認する人が増えています。そのため、Googleマップの表示順位は、ホテルの認知度向上と集客増加に大きく影響します。
Googleマップにおける上位表示を実現するための施策が「MEO対策」です。MEO対策とは、Map Engine Optimization（マップエンジン最適化）の略で、Googleマップなどの地図エンジンで検索結果上位に表示させるための対策を指します。MEO対策を適切にすれば、Googleマップで上位表示され、顧客獲得や予約数増加に効果を発揮するでしょう。
MEO対策とローカルSEOの違い
MEO対策とローカルSEOは、どちらもGoogleマップにおける上位表示を目的とした対策です。しかし、対象となる検索範囲や対策方法が異なります。
| 項目 | MEO対策 | ローカルSEO |
|---|---|---|
| 対象となる検索 | Googleマップ検索 | Google検索（ローカル検索を含む） |
| 対策対象 | Googleビジネスプロフィール | ・Webサイト ・Googleビジネスプロフィール ・各種オンラインサービスなど |
| 主な対策方法 | ・Googleビジネスプロフィールの最適化 ・口コミ対策 ・写真最適化など |
・WebサイトのコンテンツSEO ・サイト構造の改善 ・ローカルキーワード対策など |
MEO対策は、Googleマップ検索に特化した対策であるため、ホテルの集客に直結する効果が期待できます。一方、ローカルSEOは、Googleマップ検索だけでなく、Google検索全体における上位表示を目指した対策です。そのため、より広範囲な顧客にホテルの存在をアピールできます。
ホテルの集客を効果的に行うためには、MEO対策とローカルSEOを連携させることが重要です。それぞれの対策を組み合わせれば、より多くの顧客にホテルを知ってもらえるため、予約数アップが期待できるでしょう。
ホテルの集客におけるGoogleマップのメリット
Googleマップは、ホテルの集客において多くのメリットをもたらします。それが以下の２つです。
- Googleマップ経由の予約が期待できる
- 小規模な旅館でも上位表示を目指せる
それぞれ詳しく見ていきましょう。
Googleマップ経由の予約が期待できる
Googleマップでは、ホテルの詳細情報とともに予約ボタンを設置できます。顧客は、Googleマップから直接ホテルの予約サイトへアクセスできるため、予約獲得率向上が期待できます。さらに「じゃらんnet」や「楽天トラベル」といった主要な予約サイトと連携すれば、予約に関するさまざまな手間が省けるでしょう。
小規模な旅館でも上位表示を目指せる
Googleマップでは、大規模なホテルだけでなく、小規模な旅館も上位表示の可能性があります。これは、Googleマップが顧客の現在地や検索キーワードに基づいて、最適な検索結果を表示する仕組みになっているためです。
そのため、顧客のニーズに合致した情報を提供することで、小規模なホテルでも上位表示のチャンスがあります。温泉旅館が「温泉 日帰り」や「温泉旅館 家族旅行」といったキーワードで検索する顧客に対して、旅館の温泉や家族向けのプランを最新情報やイベント機能を使ってアピールしましょう。
ホテルのMEO対策で得られるデメリット
MEO対策には、いくつかデメリットも存在します。
- 批判的な口コミが投稿されることがある
- 最新情報を更新する手間がかかる
事前にデメリットを理解しておくことで、より効果的な戦略を立てられるでしょう。
批判的な口コミが投稿されることがある
Googleマップでは、顧客がホテルのサービスや施設について口コミを投稿できます。中には、ホテルのサービスに満足しなかった顧客から、批判的な口コミが投稿される可能性もあるでしょう。批判的な口コミは、他の顧客のホテルに対する印象を悪くし、予約率の低下に繋がります。
このような事態を避けるために、顧客満足度を高める取り組みを継続的に行い、顧客からのフィードバックを真摯に受け止めることが重要です。また、ネガティブな口コミに対しても、誠意をもって対応し、顧客からの信頼を得るようにしましょう。
最新情報を更新する手間がかかる
ホテルの情報をGoogleマップに掲載するには、Googleビジネスプロフィールを登録し、継続的に管理する必要があります。また、ホテルの営業時間、電話番号、料金などの情報は、常に最新の状態に保ちましょう。情報が古いままだと、顧客はホテルに不信感を抱き、予約をキャンセルしてしまう可能性もゼロではありません。
Googleマップ上の情報は、顧客満足度向上と予約率増加に直結するため、常に最新の状態に保つ必要があります。その作業は、ある程度の時間と労力がかかるため、専任のスタッフを抜擢するか外部に委託するかなど、更新の体制を整えておきましょう。
【画像つき】ホテルや旅館がMEO対策を始める手順
Googleマップで上位表示を実現するためには、Googleビジネスプロフィールの設定が最も重要になります。ここでは、MEO対策の手順について紹介します。
MEO対策を始めるには、まずGoogleビジネスプロフィールにホテルの情報を登録する必要があります。
具体的な手順は以下の通りです。
- ビジネスプロフィールマネージャーにアクセスする
- ビジネス名・ビジネスカテゴリを入力する
- 実店舗の有無を選択する
- 店舗住所を入力する
- 出張型サービスがあるかを選択する
- 電話番号とウェブサイトURLを入力する
- 「オーナー確認」を済ませる
これらの手順に沿っていけば、Webに詳しくない方でもMEO対策を行えます。
-
ビジネスプロフィールマネージャーにアクセスする
まずはビジネスプロフィールマネージャーにアクセスし、「Googleにビジネス情報を追加」をクリックしましょう。
-
ビジネス名・ビジネスカテゴリを入力する
ここでいうビジネス名とは、店舗の名称またはサービスの名称を指します。入力したビジネス名・ビジネスカテゴリがGoogleマップに表示されるので、記載間違いがないように注意してください。
ビジネスカテゴリに関して、独自カテゴリの作成はできません。カテゴリを入力するとプルダウンが表示されるので、もっとも近いものを選択します。
-
実店舗の有無を選択する
次の画面では、「店舗やオフィスなど、ユーザーが実際に訪れることができる場所を追加しますか？」と実店舗の有無を問われます。実店舗がある場合は「はい」を、無店舗型の場合は「いいえ」を選択しましょう。
-
店舗住所を入力する
店舗の住所を入力する項目です。同一住所ですでにGoogleビジネスプロフィールが作られていると、アラート画面が表示されます。内容を確認し、自分の店舗でなければ「これは私のビジネスではありません」を選びます。
-
出張型サービスがあるかを選択する
出張型サービスがあるかを選択してください。「商品配達や出張型サービスを提供していますか？」の質問に対して、「はい」または「いいえ」を選択します。
-
電話番号とウェブサイトURLを入力する
ユーザーに表示する連絡先として、電話番号やWebサイトを設定します。
-
「オーナー確認」を済ませる
Googleビジネスプロフィールで口コミ返信や投稿機能を利用するには、「オーナー確認」を済ませなければいけません。基本的なオーナー確認の方法は、電話・ハガキ・メールの3種類です。「その他のオプション」をクリックすると、SMS（ショートメール）・ライブビデオ・動画の選択肢が増えます。
Googleがオーナー確認の審査をする際は、7営業日ほどかかるケースがあります。オーナー確認の手続き後は審査待ちの時間が発生するため、はやめに手続きを進めておきましょう。
Googleビジネスプロフィールに登録したら、次はMEO対策の具体的な施策を検討していきましょう。
Googleビジネスプロフィールの設定ポイント
Googleビジネスプロフィールの設定ポイントは以下のとおりです。
- 基本情報を正確に入力する
- 写真・動画で魅力をアピールする
- 投稿機能で最新情報を発信する
- クーポンを発行する
- 自社のホームページへリンクで誘導する
- 予約サイトと連携する
- 「Googleで予約」を有効にする
それぞれ詳しく見ていきましょう。
基本情報を正確に入力する
Googleビジネスプロフィールでは、以下のような基本情報を正確に登録する必要があります。
- ホテルの名前
- 住所
- 電話番号
- 営業時間
- ウェブサイトのURL
これらの基本情報は、必ず正確な表記を守って登録しましょう。正確な表記は「Hotel アクア」なのに「新宿周辺のビジネスホテル・アクア」のように勝手に表記を変えないようにします。
また、電話番号や営業時間などは、顧客がホテルに問い合わせをする際に必要です。誤った情報が記載されていると、予約を得られないだけでなく、顧客の満足度も低下させてしまう可能性があります。
写真・動画で魅力をアピールする
Googleビジネスプロフィールでは、ホテルの外観、ロビー、客室、レストランなど、さまざまな写真を掲載できます。高画質で魅力的な写真を掲載すれば、ホテルに対する印象がアップし、予約へ結び付きやすくなるでしょう。また、ホテルの雰囲気やサービス内容が伝わるような動画も効果的です。
加えて、客室の広さや眺望、ホテル周辺の観光スポットなどを紹介した動画の掲載もおすすめです。動画や写真は、ホテルに宿泊した時のイメージを具体的に描けるため、予約意欲を高める効果があります。
投稿機能で最新情報を発信する
Googleビジネスプロフィールには、投稿機能があり、ホテルの最新情報を発信できます。イベントのお知らせ、キャンペーン、新メニューの紹介など、有益な情報を定期的に投稿すれば、顧客の関心を惹きつけられるでしょう。週末限定の宿泊プランや、季節限定のイベント情報の投稿もおすすめです。投稿は、テキストだけでなく、写真や動画も活用すれば、より効果的です。
クーポンを発行して集客する
Googleビジネスプロフィールでは、クーポンを発行できます。宿泊料金割引クーポンには、ホテルへの来店を促し、予約数増加が期待できます。また、イベント情報やその割引クーポンも効果的です。新年パーティ・花見・夏休み・ハロウィン・クリスマスなど、シーズンより前に発信するようにしましょう。
自社の予約ページへリンクで誘導する
自社のホームページに予約ページがあれば、そのURLをGoogleビジネスプロフィールに挿入しましょう。公式ホームページには、さまざまなプランや写真を掲載しておきます。ユーザーは、公式ホームページでしっかり情報を確認できるため、不安が解消し、安心して予約できるでしょう。
予約サイトと連携する
Googleマップでは、主要なオンライン予約サイトと連携できます。「じゃらんnet」「楽天トラベル」などの予約サイトと連携しておけば、Googleマップからスムーズに予約サイトへ誘導できます。自社サイトに予約機能がない場合は、非常に便利です。
「Googleで予約」を有効にする
「Googleで予約」を有効化すると、GoogleマップやGoogle Chromeに「オンライン予約」のボタンを設置できます。利用には、Googleと連携しているサードパーティーサービスと連携する必要がありますが、検索結果に「オンラインで予約する」のボタンが表示できるので便利です。この機能を利用すれば、外部ページや店舗ページに遷移せず、離脱を防ぎつつ予約数アップが狙えるでしょう。ただし、顧客管理や来店のお礼メールを送るなどの高度な設定はできません。
Googleビジネスプロフィールでの効果的な口コミ対策
Googleマップにおける口コミは、顧客がホテルを選ぶ際に重要な判断材料となります。ここでは、その重要性と具体的な方法について紹介します。
Googleマップの口コミの重要性
Googleマップの口コミは、顧客がホテルのサービスや施設に関する情報を収集する際に、最も参考にしている情報の一つです。口コミの内容がホテルの評判に大きく影響するため、一件でも多くのポジティブな口コミを増やしていきましょう。それと同時に、ネガティブな口コミ対応を適切に行うことも重要です。
ポジティブな口コミを増やす施策
ポジティブな口コミを増やすために、顧客満足度を高める取り組みが不可欠です。顧客に快適な滞在や印象的なサービスを提供して、ポジティブな口コミが自然に増えるように努力しましょう。
具体的には、以下のような施策が考えられます。
- 顧客への丁寧な対応
- 清潔感のある客室や館内環境の維持
- 魅力的なアメニティの提供
- 顧客の要望に合わせたサービスの提供
- アンケートや顧客の声を反映したサービス向上
顧客に満足してもらったうえで、口コミを投稿してもらえるような施策にも取り組みましょう。具体的には、口コミ投稿用のQRコードを印刷したポスターを部屋やラウンジの見える場所に設置しておく、お礼メールとともに口コミ投稿のリンクを送るなどです。
ネガティブな口コミへの対応
ネガティブな口コミが投稿された場合、放置せずに迅速に対応しましょう。顧客の意見に耳を傾け、誠意をもって対応することで、信頼を取り戻せる可能性があるためです。
具体的には、以下のような対応が考えられます。
- 顧客に謝罪し、改善策を提示する
- ネガティブな口コミの内容を参考に、サービス改善に活かす
- 口コミへの返信を通じて、顧客とのコミュニケーションを図る
返信例として3パターン紹介するので、参考にしてください。
ホテルの食事サービスが遅れたうえ、スタッフの対応が良くないと★2つの口コミが投稿された場合の返信事例です。
【返信例1】問題点を認め、改善を約束する
お客様からの貴重なご意見は、今後のサービス向上に繋がる重要な情報です。お食事の提供時間については、原因を徹底的に究明し、再発防止に努めてまいります。また、スタッフ一同、お客様への対応について改めて教育を徹底し、より良いサービスを提供できるよう尽力してまいります。
今後とも、当ホテルをご利用いただけますよう、心よりお願い申し上げます。
【返信例2】具体的に改善策を示す
お客様にご指摘いただいたお食事の提供時間に関しましては、厨房のオペレーションの見直しを行い、よりスムーズなサービス提供を目指してまいります。また、スタッフ一同、お客様とのコミュニケーションスキル向上に努め、丁寧かつ迅速な対応を心がけてまいります。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、全力を尽くしてまいります。
【返信例3】お客様への感謝と再訪のお願いを込める
お客様にご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。お客様との出会いを大切にし、より良いホテルを目指してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
MEO対策におけるSEO対策
MEO対策とSEO対策は、それぞれ異なる対策方法です。そして、連携させることで相乗効果を生み出し、ホテルの集客を最大化できます。
ホテルのWebサイトとGoogleマップの連携
ホテルのWebサイトとGoogleマップは、それぞれ異なる役割を果たしますが、連携させることで、相乗効果が期待できます。
具体的には、以下のような施策が考えられます。
- GoogleマップからホテルのWebサイトへの誘導
- ホテルのWebサイトからGoogleマップへの誘導
- ホテルのWebサイトとGoogleマップで同じ情報を掲載する
Googleマップと自社サイトを連携するには、Googleマップの埋め込みコードを取得して、自社サイトに貼り付けます。手順は以下のとおりです。
- Googleマップの概要欄のアイコンから「共有」をクリック
- 「地図を埋め込む」を選択
- 「HTMLをコピー」で埋め込みコードをコピー
- 自社サイトに埋め込みコードを貼り付ける
また、Googleビジネスプロフィールには、自社サイトのURLを設定し、Googleマップからウェブサイトに飛べるようにしておきましょう。
Googleビジネスプロフィールに自社サイトのリンクを埋め込む方法は、以下のとおりです。
- Googleビジネスプロフィールにログイン
- 「プロフィールを編集」をクリック
- 「ビジネス情報」の「連絡先」→「ウェブサイト」でURLを入力
- 「保存」をクリック
キーワード選定とコンテンツSEO
SEO対策では、顧客がホテルを探す際に利用するキーワードを分析し、Webサイトのコンテンツに盛り込みます。MEO対策でも、同様に、顧客がGoogleマップでホテルを探す際に利用するキーワードを分析し、Googleビジネスプロフィールの事業概要や投稿などに盛り込むと効果的です。
例えば「温泉旅館 家族旅行」というキーワードで検索する顧客に対して、ホテルのWebサイトとGoogleマップの両方で、家族向けのプランや温泉情報を掲載するなどしましょう。
内部対策と外部対策の連携
SEO対策では、Webサイトの内部対策と外部対策が重要です。同様に、MEO対策でも、Googleビジネスプロフィールの内部対策と外部対策を連携させましょう。
内部対策としては、Googleビジネスプロフィールの基本情報の入力、写真や動画の掲載など。それに対し外部対策は、口コミ対策、予約サイトとの連携、SNSでの情報発信などです。内部対策と外部対策を連携させることで、Googleマップにおけるホテルの表示順位を向上させましょう。
ホテルにおけるMEO対策のキーワード選定方法
対策キーワードは上位表示に大きく関係します。ホテルの特徴や競合店舗の状況を踏まえて、どのキーワードで上位表示を目指すのかを決めましょう。
ホテルのMEO対策で意識すべきキーワードは以下の3つです。
- 地域名＋ホテル
- 属性＋ホテル
- 周辺施設＋ホテル
地域名＋ホテルの具体例は「東京 ホテル」「新宿 ホテル」などです。ただし競合が多いキーワードであるため、差別化が重要といえます。
次に、属性＋ホテルの場合は「安い ホテル」「温泉付きホテル」「ペット可ホテル」など、宿泊客のニーズに合わせたアプローチが可能なキーワードです。多様な属性を組み合わせることで、細分化された検索に対応できます。
最後に周辺施設＋ホテルの具体例は「東京駅近く ホテル」「海が見えるホテル」など。観光客やビジネス客のニーズに応えられるキーワードです。具体的な検索意図を持つユーザーに見つけてもらえるようなキーワードを使用しましょう。
具体例でチェック！ホテルや旅館におすすめのキーワード
MEO対策のキーワード選びについて、より具体的な例で考えてみましょう
・新宿駅付近にある
・ビジネス客がターゲット
・オプションだがモーニングバイキングがある
上記の例ならば、以下のようなキーワードを設定します。
- 新宿 ビジネスホテル
- 新宿 出張 ホテル
- 新宿駅周辺 朝食付きホテル
- 新宿駅周辺 シングルルームホテル
- 新宿 女性1人旅 ホテル
- 新宿駅周辺 朝食ビュッフェ ホテル
一方で「新宿 ホテル」と設定すると、競合店舗が多くなり、上位表示は難易度がかなり高いといえます。より細かい特徴を出して対策したほうが、検索上位をあげられる可能性は高いでしょう。
ホテルのMEO対策に関するよくある質問
ホテルのMEO対策に関するよくある質問を集めました。
- ホテルのMEO対策は費用の効果が高いの？
- MEO対策の効果を測定するにはどうしたらよいか？
- 自社でMEO対策は可能か？
それぞれ詳しく見ていきましょう。
ホテルのMEO対策は費用対効果が高いのか？
MEO対策をすると、Googleマップにおける表示順位が狙えます。上位表示されると、予約獲得に繋がるので、費用対効果は高いといえます。しかも、Googleビジネスプロフィールは無料で利用でき、初期費用がかかりません。また、MEO対策は、SEO対策と比べて、比較的短期間で効果を実感できるケースが多いようです。ただし、MEO対策の効果は、ホテルの規模や立地、競合状況などによって異なります。効果を最大限に発揮するためには、継続的な改善と最適化が必要となるでしょう。
MEO対策の効果を測定するにはどうすれば良いか？
MEO対策の効果を測定するには、Googleビジネスプロフィールのインサイト機能を活用することで、Googleマップでのアクセス状況や顧客の行動パターンが分析できます。これらの情報に基づいて、MEO対策を改善していきましょう。
自社でMEO対策を行うことは可能か？
ホテルの規模によりますが、自社でMEO対策は可能です。Googleビジネスプロフィールの設定や口コミへの対応などは、比較的容易に行えるでしょう。しかし、MEO対策には、ローカルSEOの知識やGoogleマップのアルゴリズムに関する理解が必要となる場合も少なくありません。専門知識がない場合や、時間的な余裕がない場合は、MEO対策の専門業者に依頼するのもおすすめです。
まとめ｜Googleマップ最適化でホテルの集客を最大化しよう！
この記事では、ホテルの予約数を増やし、集客に活用するためにGoogleマップ最適化について解説しました。Googleマップでの上位表示は、ホテル予約数アップのためには不可欠です。Googleビジネスプロフィールを最適化し、口コミ対策・予約サイトとの連携・SEO対策など、さまざまな施策を組み合わせてみましょう。
