「そもそもホームページ運用って何？」
「ホームページを公開したものの、更新やアクセス解析など、どこまで対応すればいい？」
ホームページ運用には、情報を更新するのはもちろん、サーバーやドメインを管理したり、問い合わせにつながるようページを改善したりする作業も含まれます。目的や担当者、対応頻度を決めたうえで、継続して取り組むことが大切です。
この記事では、ホームページ運用のやり方を5ステップで解説します。さらに、費用の目安やよくある失敗、運用ルールで決めることも紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
この記事の目次
オリジナルホームページの制作・運用！
ホームページ運用とは？管理・保守との違い
ホームページ運用とは、公開後のサイトを目的に合わせて、継続的に活用・改善していく取り組みです。情報を更新する業務に加えて、アクセス状況を分析したり、問い合わせなどの成果につなげるためにページを改善したりする業務も含まれます。一方、ホームページの管理・保守は、ホームページを安定した状態で公開し続けるための業務を指します。
運用・管理・保守の目的や業務を、以下の表にまとめました。
| 主な目的 | 代表的な業務 | |
|---|---|---|
| 運用 | サイトを活用して目的を達成する | 更新・分析・コンテンツ制作など |
| 管理 | サイトを適切な状態に保つ | 契約・権限・更新業務の管理など |
| 保守 | サイトを安全・正常に稼働させる | セキュリティ・障害対応・バックアップなど |
ただし、運用・管理・保守に明確な区分があるわけではなく、制作会社やサービスによって定義や業務範囲は異なります。実務では、それぞれの業務が重なることも少なくありません。制作会社によっては、管理や保守まで含めて「ホームページ運用」として扱うケースもみられます。
ホームページ保守の具体的な業務については、以下の記事も参考にしてください。
ホームページ運用の目的
ホームページ運用の目的は、公開したサイトを継続的に活用し、企業が設定した成果につなげることです。
商品・サービスの内容や料金、採用情報などは変化します。また、ユーザーが検索する内容や求める情報も、時間の経過とともに変わります。ホームページを正確かつ役立つ状態に保つには、こうした変化に合わせて情報を適宜更新することが大切です。
ホームページを運用する主な目的は、以下のとおりです。
- 商品・サービスや企業の知名度を高める
- 見込み客からの問い合わせや資料請求を増やす
- 店舗への来店や予約を促す
- 商品・サービスの購入につなげる
- 採用応募を増やす
- 既存顧客へ最新情報を届ける
- 企業やサービスへの信頼を高める
どの業務を優先するかは、ホームページを運用する目的によって異なります。
たとえば、問い合わせの獲得が目的なら、アクセス数のほか、サービスページの閲覧状況や問い合わせ数なども把握する必要があります。採用が目的なら、求人情報を更新するとともに、採用ページの閲覧数や応募数などを見ながら改善していきます。
ホームページ運用の主な業務は3つに分けられる
ホームページ運用の業務は、大きく「維持する」「情報を更新する」「成果を高める」の3つに分けられます。それぞれの業務における内容や注意点について見ていきましょう。
ホームページを維持する
ホームページ運用では、ユーザーが必要なときに問題なく閲覧・利用できる状態を維持するための作業が必要です。サイトが表示されなかったり、セキュリティ上の問題が生じたりすると、コンテンツを更新しても十分に活用できません。
維持に関わる主な業務として、サーバーやドメインの管理が挙げられます。サーバーはホームページのデータを保管する場所、ドメインは「livalest.com」のようなWeb上の住所です。契約期限が切れると、サイトを表示できなくなるおそれがあります。
また、セキュリティ対策やバックアップも維持業務に含まれます。万が一データが破損・消失したときに備えて、復旧できる環境を整えましょう。
ホームページの情報を更新する
ホームページでは、ユーザーが最新かつ正確な情報を得られる状態に保つことも重要です。古い情報が残っていると、問い合わせや来店時にトラブルにつながる可能性があります。
たとえば、営業時間を変更したにもかかわらず、ホームページに以前の時間を掲載したままだとします。ページを見て来店したものの、営業時間外で営業していなかった場合、企業や店舗への印象を悪くするかもしれません。サービス内容や料金も、変更があれば速やかに反映しましょう。新しいプランを追加したときや価格を変更したときは、関連するページも含めて情報を見直します。
ただし「毎週更新する」といった頻度そのものを目標にする必要はありません。更新する情報がないのに内容の薄いページを増やしても、ユーザーの役に立つとは限らないためです。
ホームページの成果を高める
ホームページ運用では、公開後のデータを分析し、設定した目的の達成に近づけるための改善を続けます。Google AnalyticsやGoogle Search Consoleなどの解析ツールを使用すると、以下のような情報を調べられます。
- Google Analytics：サイトへの流入経路や各ページの利用状況など
- Google Search Console：Google検索でのクリック数・表示回数・CTRなど
こうしたデータをもとに、コンテンツの内容やSEO対策、サイト内の導線、問い合わせフォームなどを改善しましょう。
具体的には、検索結果に表示されているにもかかわらずクリック数が少ない場合は、ページタイトルの見直しが改善策のひとつです。サービスページまで閲覧されているのに問い合わせが少なければ、料金や実績、CTAの見せ方などを見直します。
改善方法の詳細については、以下の記事にて詳しく解説しています。
5ステップ！ホームページ運用のやり方
ホームページ運用のやり方を、5ステップで説明します。
- ホームページを運用する目的・KPIを決める
- 必要な運用業務と担当者を決める
- 運用ルール・マニュアルを作る
- 運用スケジュールを決める
- 運用結果を振り返って次の施策を決める
ひとつずつ見ていきましょう。
1. ホームページを運用する目的・KPIを決める
ホームページ運用を始める際は、最初に目的とKPIを決めます。何を成果とするのかが曖昧なままだと、運用後に効果を判断しにくくなるためです。
ホームページの目的は、問い合わせ獲得や商品購入、店舗予約、採用応募、認知拡大などです。同じ企業サイトでも、ホームページに求める役割によって見るべき数字は異なります。たとえば、問い合わせ獲得が目的なら、サイトからの問い合わせ数が重要な指標になります。ただし、問い合わせ数だけを見ていても、成果につながるまでのどこに課題があるのかはわかりにくいでしょう。
そこで設定するのがKPIです。KPIとは、目標達成に向けた進み具合を把握するための指標です。問い合わせ獲得を目指す場合は、サービスページの閲覧数や問い合わせフォームへの到達数などをKPIに設定します。
KPIの目標値は、過去のデータを踏まえて設定しましょう。根拠なく「アクセス数を2倍にする」と決めるのではなく、現在のアクセス数や問い合わせ数をもとに、現実的な目標を設定することが大切です。
2. 必要な運用業務と担当者を決める
目的が決まったら運用業務を洗い出し、それぞれの担当者を決めます。まずは、日常的に発生する作業を整理しましょう。会社情報や料金の変更、お知らせの公開、問い合わせへの対応、アクセス解析などが代表例です。
あわせて、定期的に対応する業務も把握します。サーバーやドメインの契約状況、管理者アカウントの管理、古いページの見直しなどが挙げられます。技術的なトラブルは、社内だけでは対応できないケースもあります。必要に応じて相談できるよう、制作会社やサーバー会社などの連絡先もまとめておきましょう。
3. 運用ルール・マニュアルを作る
担当者を決めたら、誰が対応しても同じ手順で更新できるように、運用ルールやマニュアルを作成します。人によって進め方が異なると、確認漏れや公開ミスが起こりやすくなるためです。
ルール・マニュアルには、更新依頼から公開までの流れ、CMSの基本操作、画像サイズ、文章の表記ルールなどをまとめます。新しい担当者でも迷わず対応できる程度まで具体化しておくと、引き継ぎにも活用しやすいです。
ただし、最初から細かい内容まですべて盛り込む必要はありません。まずは、頻繁に発生する5〜10個程度の業務から手順を整理しましょう。運用を続けるなかで不足している内容を追加していけば、実務に合ったマニュアルへ整えていけます。
4. 運用スケジュールを決める
ホームページ運用を継続するには、業務ごとに対応する時期や頻度をあらかじめ決めておきます。
担当者が決まっていても「時間があるときに対応する」という状態では、作業が後回しになりやすいです。随時・毎月・四半期・年1回などに業務を分類し、カレンダーやタスク管理ツールに登録しておくと確認漏れを減らしやすくなります。
具体的な頻度については「頻度別｜ホームページ運用で確認・対応したいこと」で解説します。
5. 運用結果を振り返って次の施策を決める
ホームページ運用では、実施した施策や作業内容を記録し、目的に近づいているかを定期的に振り返ることが重要です。
アクセス数や問い合わせ数などの数字を確認したら、その結果をもとに「続ける施策」「見直す施策」「やめる施策」を整理します。数字が伸びていない場合は、どこに原因があるのかを分析しましょう。たとえば、毎月ブログ記事を公開していても問い合わせにつながっていない場合は、記事数を増やす前に、テーマの選び方やサービスページへの導線、CTAの内容などを見直します。
反対に、問い合わせにつながっているページや施策があれば、その特徴を分析してほかのページにも活かせます。実施した内容を振り返り、その結果を次の施策へ反映する流れまで含めて、ホームページ運用と考えましょう。
ホームページ運用ルール・ガイドラインで決めること
ホームページを複数人で運用する場合は、担当者の判断だけに頼らないルールを決めておく必要があります。更新の依頼方法や承認者が決まっていなければ、掲載まで時間がかかったり、未確認の情報を公開したりする原因になりかねません。
それでは、ホームページ運用ルール・ガイドラインで決めることについて説明していきます。
担当者と承認者
ホームページ運用では、作業を行う担当者と公開を承認する担当者を分けて決めると、役割や責任範囲がわかりやすくなります。役割を決める際は、業務ごとに整理しましょう。たとえば、原稿を準備する人、CMSへ登録する人、公開前に内容をチェックする人などに分けられます。すべてを1人で担当しても問題ありませんが、誰がどこまで対応するのかは明確にしておくことが大切です。
注意したいのは、承認者が不在のために更新作業が止まるケースです。1人しか承認できないルールにしていると、出張や休暇の際に緊急の修正へ対応できない可能性があります。
そのため、代理で承認できる人を決めておくほか、誤字修正や軽微な文言変更などは担当者の判断で公開できるようにするなど、更新内容に応じた承認ルールを設けておくとスムーズです。
更新依頼から公開までの流れ
ホームページ更新の基本的な流れは「更新依頼→内容確認→ページ修正→公開前確認→公開」です。
更新後は、依頼した内容どおりに反映されているか確認します。文章や料金、日付はもちろん、リンク先が正しいか、画像が適切に表示されているか、スマートフォンでもレイアウトが崩れていないかなども見ておきましょう。
問題がなければ承認者の確認を受けて公開します。公開後も、実際のページを開いて修正内容が正しく反映されているかをチェックすると安心です。更新前後の内容や公開日を記録しておくと、あとから修正履歴を確認しやすくなります。
アカウント・権限の管理方法
ホームページ運用では、誰がどのサービスを利用できるのかを把握できる状態にしておきましょう。担当者個人のメールアドレスだけでアカウントを管理していると、退職や異動の際にログインできなくなるおそれがあります。会社で共通管理できるサービスでは、特定の個人だけに依存しない運用方法を検討します。
また、付与する権限は必要最小限にすることがトラブルを防ぐコツです。たとえば、記事を登録する担当者に、サイト全体の設定を変更できる管理者権限まで与える必要はない場合があります。CMSに複数の権限が用意されている場合は、担当する業務に合った範囲を設定してください。
退職や異動があった際は、使わなくなったアカウントや権限も見直します。以前の担当者の管理者権限が残ったままにならないよう、削除や変更を行いましょう。アカウント情報は一覧にまとめ、サービス名・管理責任者・登録メールアドレス・権限の種類などを記録しておくと管理しやすいです。
更新履歴・データの管理方法
ホームページの変更内容は「いつ・誰が・どのページを・どのように変更したか」がわかる形で記録しましょう。更新履歴がないと、表示崩れやアクセス数の低下などが起きた際に、直前の変更内容を追いにくくなります。最低限、変更日・対象ページ・変更内容・担当者は残しておくと安心です。
画像や原稿などの素材も、保存場所を統一しておきます。担当者ごとのパソコンに写真や原稿が分散していると、別の人が更新するときに必要なデータを探しにくいです。共有フォルダなどを使い、「サービス別」「公開年別」など一定のルールで整理します。
また、古いデータを削除する際も注意が必要です。過去に使った画像や原稿を再利用することもあるため、すぐに削除せず、保管期間や削除基準を決めるとよいでしょう。
公開前のチェック項目
ホームページを更新したら、公開する前に内容と表示の両方を確認します。主なチェック項目は、次のとおりです。
- 文章・数字：誤字脱字がないか、料金・日付・営業時間・電話番号などに入力ミスがないか
- リンク：ボタンやテキストリンクが正しいページへ移動するか、外部サイトへのリンクが切れていないか
- 画像：正しく表示されているか、サイズが大きすぎないか、レイアウトが崩れていないか
- スマートフォン表示：文字や画像、ボタンなどが見やすく表示されているか
- 問い合わせフォーム：入力から送信完了まで問題なく進めるか、通知メールが担当者へ届くか
- 公開日時：予約公開する場合は、設定した日付や時刻に誤りがないか
特に料金や営業時間、電話番号などの誤りは問い合わせや購入、来店に影響する可能性が高いので念入りに見直しましょう。社内でチェック項目を統一しておけば、担当者が変わっても同じ基準で確認できます。チェックシートを用意し、更新のたびに使用する仕組みにすると運用しやすいです。
トラブル発生時の連絡先・対応方法
ホームページにトラブルが発生した場合に備えて、連絡先・対応方法をあらかじめ決めておきましょう。原因がわからないまま担当者の判断でシステムを変更すると、状況が悪化したり復旧が難しくなったりする可能性があります。
まずは、社内で状況を確認する担当者を決めます。そのうえで、制作会社・サーバー会社・ドメイン管理会社など、トラブルの内容に応じた相談先を一覧にしておくと安心です。「サイトが表示されない場合は制作会社」「契約更新は社内の管理担当」のように整理しておくと、迷わず対応できます。
連絡先だけでなく、契約番号や対象サービス名、管理画面の情報など、問い合わせ時に必要な内容もすぐに把握できるようにしましょう。あわせて、外注先の営業時間や緊急時の対応可否も確認しておくことが大切です。平日の日中しか対応していない場合は、休日や夜間のトラブルにすぐ対応できないケースがあります。
担当者変更時の引き継ぎ方法
ホームページ運用は、担当者が変わっても滞りなく続けられる状態にすることが重要です。1人だけが更新方法や契約情報を把握していると、異動や退職をきっかけに業務が止まる可能性があります。
担当者が変わる際は、主に以下の内容を引き継ぎましょう。
- 日常的な運用業務：お知らせの更新、問い合わせ対応、アクセス解析などの作業内容と実施頻度
- アカウント・権限：CMSや分析ツールなどで利用するアカウントや権限
- サーバー・ドメインの契約情報：契約先、更新時期、管理責任者など
- 外部の相談先：制作会社やサーバー会社の担当窓口、依頼している業務の範囲
- 更新履歴・マニュアル：過去に変更した内容や、更新作業の手順
- 年間スケジュール：定期的に発生する更新や点検の時期
たとえば、毎年4月に採用情報を更新する、12月に年末年始の営業時間を掲載するといった作業があれば、実施時期や手順を共有します。引き継ぎは、退職や異動が決まってから慌てて準備するのではなく、普段からマニュアルや管理表を最新の状態にしましょう。
頻度別｜ホームページ運用で確認・対応したいこと
ホームページ運用のポイントは、作業ごとに対応頻度の目安を決めることです。ここからは、日常的に行う作業から定期的に見直したい項目まで、頻度別に紹介します。
随時対応すること
随時対応が必要なのは、放置するとユーザーや事業に直接影響しやすい情報やトラブルです。主な対応内容を、以下にまとめました。
- 問い合わせ対応：問い合わせを確認する担当者と返信期限を決める
- 料金・営業時間などの更新：変更があったら、ホームページにも早めに反映する
- 表示エラーへの対応：ページが表示されない、画像が消えている、レイアウトが崩れているなどの不具合を確認する
- リンク切れの修正：予約ページや問い合わせフォームなど、重要なページへのリンクが正しく動くかを確認する
- セキュリティ上の異常への対応：不審なページや身に覚えのない変更があれば、制作会社などへ相談する
特に、料金や営業時間などの情報が古いままだと、問い合わせや来店時のトラブルを招く可能性があります。予約ページや問い合わせフォームへのリンク切れも、機会損失につながりかねません。なお、セキュリティ上の異常が疑われる場合は、通常の更新作業よりも優先して対応してください。
毎週・毎月確認すること
毎週・毎月の運用では、コンテンツの更新やアクセス状況の確認など、継続的な見直しを行います。
- お知らせ・導入事例などの更新：新しく公開できる情報があれば、必要に応じて追加する
- 社内からの修正依頼の整理：サービス説明やスタッフ情報など、たまっている修正内容を確認する
- アクセス状況の確認：アクセス数や問い合わせ数など、設定したKPIの変化を見る
- 変更内容の振り返り：ページ修正や新規コンテンツの公開後に、数字にどのような変化があったかを見る
アクセス状況は、数字を見るだけで終わらせないことが大切です。問い合わせ数が減っている場合は、アクセス数そのものが減っているのか、アクセス数は変わらないものの問い合わせにつながりにくくなっているのかを分けて考えます。月に1回30分程度でも構わないため、KPIとその期間に行った主な更新内容を振り返る時間を予定に入れておきましょう。
3〜6か月ごとに見直すこと
3〜6か月ごとに、日々の更新だけでは気づきにくい、サイト全体の情報や使いやすさを見直します。
- コンテンツ、サービス情報：掲載内容が現在も正しいか、修正や更新が必要ではないか
- よくある質問：問い合わせで繰り返し聞かれている内容を、FAQへ追加できないか
- サイト内の導線：主要ページから料金・事例・問い合わせページへ進みやすいか
- メニュー構成：ページ追加によって、ナビゲーションが複雑になっていないか
アクセス数が少ないページでも、問い合わせや購入前の判断材料として機能していることがあります。そのため、アクセス数だけですぐに削除せず、ページの役割を踏まえてから判断しましょう。
年1回程度は確認したいこと
年1回程度は、ホームページに関する契約や管理体制をまとめて見直します。
- サーバー・ドメインの契約状況：更新日、支払方法、登録しているクレジットカードやメールアドレスが現在も有効か
- 管理者権限：退職した担当者や以前の制作会社の権限が残っていないか、現在の担当者に必要な権限が付与されているか
- 外注先との契約内容：現在必要な業務と、制作会社などへ依頼している内容が合っているか
- 運用ルール・マニュアル：実際の作業方法と記載内容にずれがないか
- 掲載情報：プライバシーポリシーなどが、現在のサービス内容やデータの取り扱い状況に合っているか
- 翌年の運用計画：新サービスの公開、採用活動、イベントなどの予定を更新スケジュールへ反映できているか
サーバーやドメインを自動更新にしていても、登録している支払方法やメールアドレスが古いままだと、更新手続きに支障が出るかもしれません。契約内容だけでなく、登録情報もあわせて見直します。
ホームページ運用でよくある失敗
ホームページ運用でよくある失敗を3つ紹介します。安定して運用を続けるためにも、起こりやすい問題とその原因、対策をあらかじめ把握しておきましょう。
担当者が決まっておらず更新が止まる
ホームページ運用で避けたいのは「気づいた人が対応する」という状態です。担当者が明確でないと、更新作業が日常業務より後回しになりがちです。
また、Web担当者を1人決めるだけでは不十分なケースも考えられます。ホームページ運用には、情報を用意する人、内容を確認する人、実際に更新する人など、複数の役割があるためです。「お知らせは広報担当」「サービス情報は営業責任者が確認し、Web担当者が更新」のように、業務ごとに役割を決めましょう。
あわせて、運用に使う時間を確保することも大切です。通常業務と兼任する場合は、毎月どの程度の時間をホームページ運用にあてるのかを事前に決めておきます。
社内から更新情報が集まらない
Web担当者だけでホームページを運用していると、サービスや現場の最新情報を把握しきれない場合があります。具体的には、営業部門で料金プランを変更しても、その内容がWeb担当者に伝わらなければホームページには反映されません。採用条件の変更、新商品の発売、導入事例の追加なども同様です。
「変更があったらWeb担当者へ連絡してください」と伝えるだけでは、共有漏れが起こる可能性があります。そのため、日常業務の中に情報が集まる仕組みをつくることがポイントです。毎月1回、営業・採用・広報などの担当者へ更新予定を確認したり、社内チャットに「Web更新依頼」の専用窓口を設けたりする方法が考えられます。
Web担当者がその都度社内へ聞き回る状態では、継続的な更新が難しいです。変更が発生したら自然にWeb担当者へ情報が届く流れをつくり、更新漏れを防ぎましょう。
外注先と自社の担当範囲があいまい
ホームページ運用を外部へ依頼する場合は、自社と外注先の担当範囲を明確にしておくことが重要です。自社では月額費用に記事更新まで含まれていると考えていても、契約上はサーバー管理や障害対応のみというケースもみられます。
契約前には、サーバー・ドメイン管理、CMS更新、文章修正、画像差し替え、ページ追加、アクセス解析、SEO、障害対応など、作業ごとにどちらが担当するのかを決めておきましょう。
あわせて、対応回数や作業量の上限も確認が必要です。「毎月ブログを更新する」という契約でも「ブログ更新は月1本まで、修正は〇回までで、それ以上は追加料金」といった条件が設けられている場合があります。
ホームページ運用は自社と外注を組み合わせる方法もある
ホームページ運用は、すべて自社で行うか、すべて外注するかの2択ではありません。社内で対応しやすい業務と、専門知識が必要な業務を分け、必要な部分だけ外注するのも選択肢のひとつです。
たとえば、サービス内容や料金、運用目的などは、自社で判断しやすい分野です。一方、CMSやシステムの設定、コーディング、セキュリティ対策、障害対応などは、専門的な知識が求められます。
自社で対応しやすい業務と、外注を検討しやすい業務の例を表にまとめました。
| 自社で担当しやすい | 外注を検討しやすい |
|---|---|
|
|
アクセス解析についても、数値の確認は自社で行い、原因分析や改善策の検討だけ専門家へ依頼する方法があります。
外注する範囲を決める際は、自社に不足している知識や技術と、社内で確保できる時間の両方を踏まえて考えましょう。すべてを外注するのではなく、自社で対応できる業務を残すことで、費用を抑えながら必要な部分だけ専門家の力を借りられます。
自社管理について詳しく知りたい場合は、以下の記事も参考にしてください。
ホームページ運用にかかる費用
ホームページ運用にかかる費用は、自社で対応する範囲や、外部へ依頼する業務によって異なります。運用方法ごとの費用目安は、以下のとおりです。
| 運用方法 | 月額費用の目安 | 年間費用の目安 | 作業内容 |
|---|---|---|---|
| 自社で管理する | 5,000～1万円程度 | 6万～12万円程度 | 自社管理でもサーバー・ドメイン・SSLの証明書などでコストが発生する |
| 最低限の作業を外注する | 1万～3万円程度 | 12万～36万円程度 | サーバー・ドメイン管理、SSL証明書の更新、セキュリティアップデートなどを外注する |
| 全般的な維持を外注する | 3万～10万円程度 | 36万～120万円程度 | コンテンツ更新、セキュリティ対策、定期的なバックアップなどをまとめて外注する |
| 集客施策まで外注する | 10万円以上 | 120万円以上 | 維持管理に加え、戦略立案、コンテンツ作成、SEO、アクセス解析、広告運用などを外注する |
自社で管理する場合でも、サーバーやドメインなどの維持費に加え、担当者の人件費や専門知識を身につけるための学習コストがかかります。
外部へ依頼する場合は、保守や更新、セキュリティ対策など、任せる業務が増えるほど費用も高くなる傾向があります。さらに、SEOやアクセス解析、改善提案などの集客施策まで依頼すると、その分コストも上がります。
ホームページ運用の外注先の選び方
ホームページ運用の外注先は、依頼したい業務に対応できるかを基準に選びましょう。同じホームページ制作会社でも、得意分野や対応範囲は異なります。保守や更新を中心に行う会社もあれば、SEOや広告運用、アクセス解析まで支援する会社もあります。
まずは「技術的な保守を任せたい」「記事や事例の更新も依頼したい」「アクセス状況を分析し、改善案まで提案してほしい」など、外注する目的を整理してください。次に、契約に含まれる業務を確認します。更新回数やページ追加の可否、障害発生時の対応時間、アクセスレポートの有無などは、外注先を比較する際の主な項目です。
外注先を選ぶ際は、これまでにどのような運用支援を行ってきたか、自社と同じ業界・規模のホームページを運用した実績があるか、といった点にも注目しましょう。
ホームページ運用に関するQ&A
最後に、ホームページ運用に関するQ&Aを紹介します。運用を始める前に確認しておきたいことや、自社運用に関する悩みなどをまとめたので、ぜひ参考にしてみてください。
ホームページは一人でも運用できる？
小規模なホームページであれば、1人で日常的な運用を担当することは可能です。たとえば、10ページ程度の企業サイトで、月1回のお知らせ更新や問い合わせ対応が主な業務であれば、1人でも対応できる場合があります。まずは毎月発生する作業と必要な時間を書き出し、社内で対応できる範囲を整理しましょう。
なお、1人で担当する場合でも、その人しか運用方法を知らない状態は避けましょう。アカウント情報やマニュアル、制作会社の連絡先などは社内で共有し、担当者が不在でも最低限の対応ができる体制を整えておくことが重要です。
ホームページを無料で運用できる？
ホームページ運用は、作業を自社で行えば外注費を抑えられますが、完全に無料にすることは難しいです。
一般的な企業サイトでは、サーバーや独自ドメインの利用料がかかります。無料で利用できるサービスもありますが、容量や機能、サポートなどに制限が設けられている場合が多いです。また、独自ドメインを利用できなかったり、サービス側の広告やロゴが表示されたりするケースもあります。
このほか、有料のCMSやプラグイン、画像素材、アクセス解析ツールなどを利用する場合は、その費用もかかります。
ホームページ運用にはどのようなスキルが必要？
ホームページ運用では、担当する業務に応じた基本操作や、情報を整理するスキルが求められます。担当者が身につけておくと役立つ主なスキルは、以下のとおりです。
- CMSの基本操作：WordPressなどで文章や画像を変更したり、お知らせを追加したりする
- 文章をわかりやすく整える力：専門用語の多い説明を、初めて訪れた人にも伝わる形に直す
- 簡単な画像編集：画像サイズの変更やトリミングなど、更新に必要な範囲の加工を行う
- アクセスデータを見る基礎知識：Google AnalyticsやGoogle Search Consoleを使い、アクセス数や問い合わせ数の変化を把握する
すべてを高度なレベルまで身につける必要はありません。日常的な更新や数値の確認ができれば、基本的な運用には対応可能です。一方、プログラムの修正やサーバー設定、セキュリティ対策などには専門知識が必要です。社内で対応が難しい業務は無理に抱え込まず、制作会社や専門業者へ相談できる体制を整えましょう。
まとめ：ホームページ運用は継続できる仕組みを作ることが重要
ホームページ運用とは、情報を更新するだけでなく、サイトを安定して維持し、成果につなげるための改善を続けることです。まずは運用目的とKPIを決め、必要な業務と担当者を決めましょう。そのうえで、更新ルールやマニュアル、スケジュールを整え、改善を重ねていきます。
すべての業務を自社だけで行う必要はありません。サービス情報や公開内容の判断は社内で行い、CMS・セキュリティ対策・技術的なトラブル対応など、専門知識が必要な部分だけ外注する方法もあります。
この記事で紹介したポイントを参考に、自社の体制や目的に合ったホームページ運用を進めていきましょう。
