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Googleの口コミを検索する方法!パソコン・スマホで調べる方法をご紹介

「Google検索で効率良く口コミ検索する方法を知りたい」
「信頼性の高い情報を集めてお店選びの参考にしたい」
このように、口コミを上手く検索したり活用したりしたいと、お悩みではないでしょうか。

インターネットが普及しオンラインでお店を探す事例が増えている中、20〜60代までの8割以上が口コミを参考にした経験を持っています。

この記事では、口コミの検索方法や信頼できる口コミを見分けるポイントを紹介します。サクラと言われる口コミも含まれる中で、信頼できる内容を見極められればお店選びでの失敗を回避できるため、ぜひ参考にしてください。

Googleマップの口コミ検索方法

口コミには他のユーザーによるものと、過去に自分が投稿したものの2種類あります。以下では、Googleマップ上に投稿された口コミを確認する手順を、他者によるものと自身のものに分けて説明します。

他者の口コミをチェックする場合

過去にお店でサービスを利用したり商品購入したりした、ほかのユーザーの感想をチェックする手順は、以下のとおりです。

PCでチェックする方法

  • GoogleクロームやサファリなどのブラウザでGoogleマップを開く
  • 口コミをチェックしたい店舗を検索する
  • Googleビジネスプロフィールを表示する
  • 「口コミ」をクリックする
PCでチェックする方法

閲覧中のGoogleビジネスプロフィールに口コミされていれば、利用者または購入者の感想を閲覧できます。なお、口コミを見るだけなら、Googleアカウントは不要です。

スマートフォンまたはタブレットでチェックする方法

基本的な手順は、PCでのチェック方法と同じです。しかし、表示される画面が、スマートフォンとタブレットでは少し違っています。以下は、Googleマップにおけるスマートフォンとタブレットでの、口コミの表示画面の違いです。

スマートフォンまたはタブレットでチェックする方法1
スマートフォンまたはタブレットでチェックする方法2

スマートフォンの場合、Googleビジネスプロフィールをスクロールして画面下側にある「口コミ」をタップします。タブレットで閲覧する場合、画面をスクロールするとダイレクトに口コミが表示される仕様です。

自分の投稿をチェックする場合

過去に投稿した自分自身の投稿をチェックする手順は、以下のとおりです。

  • ログインした状態で、Googleマップを表示
  • 画面左側のサイドバーを表示
  • 「自分の投稿」をクリック
  • プロフィール画面の「クチコミ」をクリック
自分の投稿をチェックする場合

紹介している画像は、PCでGoogle Chromeを使用している場合のものです。スマートフォンやタブレットで、過去の投稿をチェックする手順は、同じ操作となります。なお、Googleマップへの口コミ投稿にはログインが必要なため、自分の過去の投稿をチェックする際もログインは必須です。

フィルタ検索なら効率良く口コミを探せる

集客施策でMEO対策に注力しているお店の場合、何十件もの口コミが投稿されているケースがあります。このような場合、欲しい情報をピンポイントで探せるフィルタ検索が便利です。以下では、フィルタ検索の機能と実際の手順について説明します。

Googleマップのフィルタ検索とは

お店を利用した際、ユーザーごとに持つ感想や視点は異なります。このため、投稿される口コミの切り口も様々です。

あるユーザーは料理の味について感想を述べていても、別のユーザーは料金設定やスタッフの対応について口コミしているケースがあります。自分自身がお店選びで重視するポイントに絞って口コミを探せる機能が、Googleマップのフィルタ検索です。

例えば、コスト重視で選びたい場合は「料金」「金額」などの単語でフィルタ設定すると、同じワードが含まれる口コミだけを閲覧できます。このように、希望に合うお店を効率良く探したい場合には、フィルタ機能を利用した口コミ検索が便利です。

Googleマップのフィルタ機能で口コミ検索する方法

フィルタ機能を利用した口コミ検索の手順は、以下のとおりです。

  • 口コミを検索したいGoogleビジネスプロフィールを表示
  • 「クチコミ」をクリック
  • 口コミ画面の虫眼鏡マークをクリック
  • 表示された検索窓に探したいキーワードを入力し、キーボードのEnterボタンを押す
    ※スマートフォンやタブレットの場合は、改行をタップ
  • キーワードを含む口コミのみ表示される
Googleマップのフィルタ機能で口コミ検索する方法

複数の口コミに同じ単語が使われている場合、Googleによってフィルタ条件が表示されるケースがあります。検索窓に単語を入力しなくても、1クリックで口コミにフィルタ設定できる機能です。

信頼できる口コミの見分け方3選

信頼できる口コミの見分け方3選

実体験に基づいたリアルな意見を求めてチェックするユーザーが多い口コミですが、中には「やらせ」「サクラ」に該当する投稿もあります。口コミを参考にしたお店選びで失敗しないためには、以下3つのような方法で信頼できる口コミを見分けることも必要です。

  • 投稿内容に法則がないか
  • ユーザーの口コミ投稿が複数あるか
  • 同一の投稿者が関連性のない店舗に口コミしていないか

どのようにして信頼できる内容と判断するのか、1つずつ説明します。

投稿内容に法則がないか

信頼しないほうがよい口コミは、一定の法則が見られます。やらせやサクラと言われる口コミは、組織的に行われているケースが多いと考えられます。

口コミの投稿方法がマニュアル化されており、指示どおりに作業することが法則を生む理由です。マニュアルで指示される項目は、以下のようなものがあります。

  • 星や評価の付け方
  • コメントの書き方
  • 文字数や行数
  • 使用するキーワード

似通った内容の投稿が多数ある場合、やらせやサクラである可能性が高いため、これらを参考にしたサービスや商品の選定は避けたほうがよいでしょう。

ユーザーの口コミ投稿が複数あるか

1人のユーザーの口コミ投稿数も、投稿内容が信頼できるかどうかの判断材料です。

評価や口コミを投稿する人は、利用したほとんどの店舗に対して口コミする傾向があります。このことから、1つの店舗についてのみ口コミしている場合、サクラややらせの可能性が否定できません。

ただし、1回の利用体験にとても感動し、お店を応援したい気持ちで特別に口コミを投稿したとも考えられます。このため、ほかのユーザーと似た投稿内容になっていないかなど、複数の情報と合わせて複合的な判断が必要です。

同一の投稿者が関連性のない店舗に口コミしていないか

お店や商品につながりが感じられない投稿になっていないかも、口コミの信用度を図るポイントです。1人の人物が日常生活で利用する店舗には、年齢や性別などと関連があります。

例えば、30代女性がネイルサロンや脱毛サロンについて口コミするのは関連があると言えます。ここに、同一人物が床屋での利用体験を口コミしている場合、関連性がありません。子供の散髪などで床屋に同行する可能性はあっても、実際に本人は利用しないでしょう。

結びつきが見えない店舗への口コミを複数投稿しているユーザーは、サクラの可能性があるため、内容の信頼度は低いと考えられます。

信頼できる口コミサイト

消費者庁が公表しているアンケート結果の中で、消費者が「口コミを信頼できる」と感じているサイトは以下の5つです。

  • 口コミサイト
  • オンラインショップなどのレビュー
  • 個人ブログやSNSへの投稿
  • 質問サイト
  • まとめサイト

それぞれ、どのようなサイトなのか見ていきましょう。

口コミサイト

投稿内容が最も信頼できると消費者が認識しているのは、口コミサイトです。名前のとおり口コミに特化したWebサイトで、価格.comや食べログ、@cosme(アットコスメ)などがあります。

口コミサイトにもジャンル分けがあり、飲食店や美容室など投稿の対象となる店舗やサービスが細分化しています。飲食店の中でもラーメンに特化した口コミサイトもあるため、探したいお店のジャンルが決まっている場合は、専門的なサイトなら好みに合うお店を見つけやすいでしょう。

オンラインショップなどのレビュー

オンラインショップでは、商品の購入者が感想を投稿する機能があります。先に同じ商品を購入した方のレビューがあれば使用感や素材感、サイズ感など、画像や説明文では掴み切れないポイントが分かります。

掲載されている画像を見てオンラインショップで洋服を購入したものの、素材がイメージしたものと違った、などはよくある失敗例です。レビューを参考に購入する洋服のサイズを決められれば、オンラインショップによる失敗を避けられるなど、購入者のリアルな感想は信頼されています。

個人ブログやSNSへの投稿

実際に商品を購入したり、サービスを利用したりした人のブログやSNSへの投稿も、消費者に信頼されています。

個人が運営するブログなら文字数の制限がなく、画像付きでお店や商品の魅力が紹介されるため、自分が利用するイメージもわきやすいでしょう。また、SNSは誰でも気軽に投稿できるツールであり、リアルな口コミを探しやすい傾向があります。

質問サイト

ナレッジサイトやQ&Aサイトとも呼ばれ、ユーザーが登録した質問に別のユーザーが回答して知識を共有し合います。以下は、主な質問サイトの例です。

  • OKWAVE(オウケイウェイヴ)
  • Yahoo! JAPAN知恵袋
  • 教えて!goo
  • 人力検索はてな

過去に同じような疑問を持った方がいれば、通常の検索では見つけられなかった情報を質問サイトで得られる可能性があります。このため、質問サイトは多くの消費者から情報を信頼できると考えられています。

まとめサイト

口コミサイトのように専門ジャンルに特化した情報を集めたWebサイトで、キュレーションサイトとも呼ばれます。地域にある飲食店の情報や特定の素材を扱った商品に限定しているなど、様々なまとめサイトがあります。

例えば旅行先で訪れるお店を探したい場合、その土地にある店舗が紹介されているまとめサイトがあれば便利です。

まとめ|Google検索での口コミ検索は信頼できる内容の見極めが必要

Googleマップで口コミを検索する際、使用する端末により少しずつ画面表示が異なります。

表示される口コミには、サクラややらせによるものが混ざっている可能性があります。実体験が伴わない投稿を参考にお店やサービスなどを選定すると、イメージと違うといった失敗になりかねません。

このため、投稿されている口コミが信頼できるかどうか、内容の見極めが重要です。信頼できる投稿内容かを見極めるポイントは、以下の3つです。

  • 投稿内容に法則がないか
  • ユーザーの口コミ投稿が複数あるか
  • 同一の投稿者が関連性のない店舗に口コミしていないか

これらのポイントを押さえて、口コミを参考に利用したいお店やサービスを見つけてみてください。